Odstoupení od smlouvy a reklamace

Odstoupení od smlouvy

Odstoupit od smlouvy můžete do 30 dní od obdržení produktu. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.

1. Vyplňte formulář, ke stažení zde.

2. Odešlete produkt zpět k nám.

a. Můžete odeslat produkt doporučeně na adresu:

OlzaLogistic - Euroelectronics.eu 
Karvinská 1897
737 01 Český Těšín

b. Nebo vrátit přes Zásilkovnu, pokud to rozměry produktu dovolí. V takovém případě prosím použijte kód pro zpětnou zásilku 94838434 (platný do 21.12.2021). Stačí, abyste nahlásili unikátní kód zpětné zásilky při podání na jednom z podacích míst Zásilkovny. Obsluha podacího místa sama vytiskne štítek, nalepí ho na zásilku a předá Vám potvrzení o převzetí zásilky.

3. Zašlete vyplněný formulář a sledovací číslo balíčku na podpora@euroelectronics.eu. NESTAČÍ vložit do balíčku.

4. Do 14 dnů od převzetí balíčku a jeho kontroly servisním technikem Vám budou vráceny peníze převodem na účet.

V případě, že byste peníze neobdrželi během zákonné lhůty 14 dní, prosíme neprodleně o kontakt se zákaznickou podporou.

* Produkty, které nepodléhají odstoupení od smlouvy, naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách .

Reklamace

Pokud chcete zboží reklamovat, doporučujeme nejprve obrátit se na zákaznickou podporu. Mnohdy se dá problém vyřešit ještě před zahájením reklamace.

V případě, že jste se rozhodli produkt reklamovat, postupujte následovně:

1. Vyplňte formulář, ke stažení zde. Případně můžete připojit i fotografie.

2. Zašlete nám produkt.

a. Můžete odeslat produkt doporučeně na adresu:

OlzaLogistic - Euroelectronics.eu 
Karvinská 1897
737 01 Český Těšín

b. Nebo vrátit přes Zásilkovnu (Reklamační asistent), pokud to rozměry produktu dovolí. V takovém případě prosíme o kontakt přímo se zákaznickou podporou. 

3. Zašlete nám na e-mail podpora@euroelectronics.eu formulář a sledovací číslo balíčku. Je nutné zaslat formulář v elektronické podobě. NESTAČÍ vložit do balíčku.

4. Obdržíte potvrzení o přijetí reklamace. Pokud ne, obraťte se na zákaznickou podporu.

5. Do 30 dní obdržíte rozhodnutí reklamačního oddělení.

V případě dotazů se neváhejte ozvat.

Více informací ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Formuláře ke stažení zde.

Často kladené dotazy zde.

Jak správně zabalit produkt?

Nezpomeňte, že pokud nám vracíte produkt, odpovídáte za to, v jakém stavu nám bude dodáno. Pokud bude poškozeno během přepravy z důvodu nedostatečné ochrany produktu uvnitř balení, odpovědnost nesete Vy.

Používejte:

  • stabilní kartonové obaly správné velikosti na produkt který v něm má být poslán,
  • bublinkovou folii,
  • silnou lepící pásku podobnou jako na obrázku a řezací nůž / nůžky,
  • vyplňovací materiál; jako vzduchové polštářky a zmačkaný papír.

 

 

1. Vyberte vhodnou krabici vzhledem k velikosti produktu.
2. Pod produkt dejte vrstvu ochranných prostředků (folie, papíry).
3. Produkt umístěte do ochranné folie. Dokola rovněž umístěte ochranné prostředky, aby se produkt uvnitř krabice nehýbal.
4. Zabezpečte krabici silnou lepící páskou.
5. Označte produkt číslem objednávky, nebo jménem odesílatele.