Vyberte důvod vaší žádosti

Problém s objednávkou

Potřebujete změnit dodací adresu, došlo ke zpoždění dodávky nebo se vaše zásilka ztratila?

Vyplňte prosím níže uvedený formulář a podrobně popište problém.

Zrušení objednávky

Pokud chcete zrušit svou objednávku, uveďte prosím:

• Číslo vaší objednávky (například: #CZ12345)
• E-mailovou adresu použitou při zadávání objednávky (musí se shodovat s e-mailem uvedeným v objednávce)

Objednávky lze zrušit pouze před jejich odesláním.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, bude platba vrácena na váš bankovní účet.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána a je na cestě, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu výběrem možnosti „Problém s objednávkou“ v kontaktním formuláři a popište situaci. Náš tým podpory vám poskytne další pokyny.

Vrácení – až 30 dní pro nepoužitý produkt

Pokud máte problémy s produktem nebo si přejete odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím níže uvedený formulář.

Vrácení zboží je možné do 30 dnů od data nákupu.

Kupující hradí náklady na vrácení zboží, které se mohou lišit v závislosti na velikosti zakoupených produktů.

Reklamace – problém s doručeným balíčkem (produkt v záruce)

Byla vaše zásilka doručena poškozená kurýrem nebo má produkt viditelné poškození? Přiložte prosím fotografie následujících položek:

• Přijatý produkt – pro ověření jeho stavu
• Poškozené místo (pokud existuje)
• Obal, zejména viditelné poškození
• Vnitřní obal/ochranná výplň
• Přepravní štítek s viditelným sledovacím číslem

Na vaši reklamaci odpovíme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od data přijetí.