FAQ

Prodej

Dodací lhůta je 2-3 pracovní dny.

1. Zašlete prosím na náš e-mail podpora@euroelectronics.eu následující údaje: jaký produkt chcete koupit a v jakém množství (odkaz na produkt nebo SKU produktu), dodací adresu a fakturační údaje

2. Připravíme proforma fakturu a zašleme ji na vaši e-mailovou adresu - po vašem potvrzení objednávku zpracujeme.

- Aktuální slevové kódy najdete na hlavní stránce našeho obchodu, na bannerech nebo na stránce produktu.

- Speciální kódy můžete získat přihlášením k odběru našeho newsletteru (ve spodní části stránky se můžete přihlásit k odběru).

- Slevový kód je třeba zkopírovat a vložit do kolonky (v pravém sloupci) v košíku.

Doprava

DOPRAVAZDARMA

Podmínky, které musíte splnit:

1. Objednat produkty, které je možné odeslat na Zásilkovnu (vzhledem k rozměrům a váze stanovené přepravní společností Zásilkovna). Pokud si nejste jisti, zda se na Váš produkt bude doprava zdarma vztahovat, kontaktujte nás prosím před vytvořením objednávky.

2. Hodnota objednávky musí být minimálně 850 Kč.

3. Vyberte formu zaslání
Zásilkovna - pobočku vyberete po dokončení objednávky (pokud se tato forma zaslání neukazuje, nemůžete kód použít).

4. Vložte do kolonky (v pravém sloupci) kód
DOPRAVAZDARMA.

5. Doprava Vám bude odečtena. Nebude odečten poplatek za dobírku.

* Oznámení Gratulujelme! Slevový kód zde: DOPRAVAZDARMA se zobrazuje všem zákazníkům s košíkem nad 850 Kč. Musíte však zkontrolovat, zda splňujete výše uvedené podmínky.


V případě nejasností se na nás prosím obraťte.

Sledování zásilky najdete v potvrzovacím e-mailu.

Zkontrolujte e-maily, které jste od nás obdrželi po odeslání zásilky. Faktura bude v příloze e-mailu.

Vaše objednávka přesahuje povolené velikosti balíků akceptované společností Zásilkovna. Vyberte si dopravce z těch, které jsou k dispozici v košíku.

Fakturace

Ano, jsme plátci DPH v České republice. Náš DIČ: CZ684769796.

Zašlete nám e-mail na podpora@euroelectronics.eu, kde chybu popíšete, nahlásíme ji v účetním oddělení. Jakmile bude faktura opravena, zašleme vám ji e-mailem.

- Zašlete převod na náš účet: 2601694123/2010 (FIO banka)

- Jako Variabilní Symbol (VS) zadejte číslo váší objednávky ve formátu: 345_ _ _ _ _ - je to 8 číslic, bez CZ na záčátku

Reklamace a odstoupení od smlouvy

Pokud jste obdrželi poškozený produkt, kontaktujte nás na naší e-mailové adrese podpora@euroelectronics.eu, abychom urychlili proces reklamace, popište vadu a připojte fotografie obdrženého produktu a jeho obalu.

Odstoupit od smlouvy můžete do 30 dní od obdržení produktu. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.

1. Vyplňte formulář, ke stažení zde.

2. Odešlete produkt zpět k nám.

a. Můžete odeslat produkt doporučeně na adresu:

OlzaLogistic - Euroelectronics.eu 
Karvinská 1897
737 01 Český Těšín

b. Nebo přes Zásilkovnu, pokud to rozměry produktu dovolí. V takovém případě prosíme o kontakt přímo se zákaznickou podporou.

3. Zašlete vyplněný formulář a sledovací číslo balíčku na podpora@euroelectronics.eu. NESTAČÍ vložit do balíčku.

4. Do 14 dnů od převzetí balíčku a jeho kontroly servisním technikem Vám budou vráceny peníze převodem na účet.

V případě, že byste peníze neobdrželi během zákonné lhůty 14 dní, prosíme neprodleně o kontakt se zákaznickou podporou.

Pokud chcete zboží reklamovat, doporučujeme nejprve obrátit se na zákaznickou podporu. Mnohdy se dá problém vyřešit ještě před zahájením reklamace.

V případě, že jste se rozhodli produkt reklamovat, postupujte následovně:

1. Vyplňte formulář, ke stažení zde. Případně můžete připojit i fotografie.

2. Zašlete produkt k nám:

a. Můžete odeslat produkt doporučeně na adresu:

OlzaLogistic - Euroelectronics.eu 
Karvinská 1897
737 01 Český Těšín

b. Nebo přes Zásilkovnu, pokud to rozměry produktu dovolí. V takovém případě prosíme o kontakt přímo se zákaznickou podporou.

3. Zašlete nám na e-mail podpora@euroelectronics.eu formulář a sledovací číslo balíčku. Je nutné zaslat formulář v elektronické podobě, nestačí zaslat spolu s produktem.

4. Obdržíte potvrzení o přijetí reklamace. Pokud ne, obraťte se na zákaznickou podporu.

5. Do 30 dní obdržíte rozhodnutí reklamačního oddělení.

V případě dotazů se neváhejte ozvat.






Objednávka

V této sekci naleznete odpovědi na otázky, které souvisí s již odeslanou objednávkou.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete se s námi spojit a rádi Vám údaje v objednávce upravíme. Bohužel není možné měnit údaje v prostředí Vašeho klientského konta.

Jestliže v potvrzení objednávky nemáte uvedenou adresu výdejního místa, neprodleně nás kontaktujte. Připravte si prosím číslo ID výdejního místa, abychom mohli doplnit a objednávku odeslat.

Pokud zásilka ještě nebyla předána k expedici, můžeme výdejní místo změnit. Jestliže zásilka již není u nás na skladě, nemůžeme výdejní místo změnit. V tomto případě můžeme zažádat o vrácení balíčku a odeslat balíček nový, nebo můžete kontaktovat infolinku Zásilkovny a domluvit se na přesměrování zásilky s doplatkem.