FAQ

Prodej

Dodací lhůta je 2-3 pracovní dny.

1. Zašlete prosím na náš e-mail podpora@euroelectronics.eu následující údaje: jaký produkt chcete koupit a v jakém množství (odkaz na produkt nebo SKU produktu), dodací adresu a fakturační údaje

2. Připravíme proforma fakturu a zašleme ji na vaši e-mailovou adresu - po vašem potvrzení objednávku zpracujeme.

- Aktuální slevové kódy najdete na hlavní stránce našeho obchodu, na bannerech, na náších sociálních sitích nebo na stránce produktu.

- Slevový kód je třeba zkopírovat a vložit do kolonky (v pravém sloupci) v košíku.

Doprava

DOPRAVAZDARMA 

Podmínky, které musíte splnit:

1. Přídat produkt(y) do košíka na e-shopu.

2. Hodnota objednávky musí být minimálně 1999 Kč.

3. Vložte do kolonky (v pravém sloupci) kód DOPRAVAZDARMA.

5. Doprava Vám bude odečtena. Nebude odečten poplatek za dobírku.

Sledování zásilky najdete v potvrzovacím e-mailu.

Zkontrolujte e-maily, které jste od nás obdrželi po odeslání zásilky. Faktura bude v příloze e-mailu.

Vaše objednávka přesahuje povolené velikosti balíků akceptované společností Zásilkovna. Vyberte si dopravce z těch, které jsou k dispozici v košíku.

Fakturace

Ano, jsme plátci DPH v České republice. Náš DIČ: CZ684769796.

Zašlete nám e-mail na podpora@euroelectronics.eu, kde chybu popíšete, nahlásíme ji v účetním oddělení. Jakmile bude faktura opravena, zašleme vám ji e-mailem.

- Zašlete převod na náš účet: 2601694123/2010 (FIO banka)

- Jako Variabilní Symbol (VS) zadejte číslo váší objednávky ve formátu: 345_ _ _ _ _ - je to 8 číslic, bez CZ na záčátku

Reklamace a odstoupení od smlouvy

Pokud jste obdrželi poškozený produkt, kontaktujte nás na naší e-mailové adrese podpora@euroelectronics.eu, abychom urychlili proces reklamace, popište vadu a připojte fotografie obdrženého produktu a jeho obalu.

Odstoupit od smlouvy můžete do 30 dní od obdržení produktu. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.

1. Vyplňte formulář, ke stažení zde.

2. Odešlete produkt zpět k nám.

a. Můžete odeslat produkt doporučeně na adresu:

OlzaLogistic - Euroelectronics.eu 
Karvinská 1897
737 01 Český Těšín

b. Nebo přes Zásilkovnu, pokud to rozměry produktu dovolí. V takovém případě prosíme o kontakt přímo se zákaznickou podporou.

3. Zašlete vyplněný formulář a sledovací číslo balíčku na podpora@euroelectronics.eu. NESTAČÍ vložit do balíčku.

4. Do 14 dnů od převzetí balíčku a jeho kontroly servisním technikem Vám budou vráceny peníze převodem na účet.

V případě, že byste peníze neobdrželi během zákonné lhůty 14 dní, prosíme neprodleně o kontakt se zákaznickou podporou.

Pokud chcete zboží reklamovat, doporučujeme nejprve obrátit se na zákaznickou podporu. Mnohdy se dá problém vyřešit ještě před zahájením reklamace.

V případě, že jste se rozhodli produkt reklamovat, postupujte následovně:

1. Vyplňte formulář, ke stažení zde. Případně můžete připojit i fotografie.

2. Zašlete produkt k nám:

a. Můžete odeslat produkt doporučeně na adresu:

OlzaLogistic - Euroelectronics.eu 
Karvinská 1897
737 01 Český Těšín

b. Nebo přes Zásilkovnu, pokud to rozměry produktu dovolí. V takovém případě prosíme o kontakt přímo se zákaznickou podporou.

3. Zašlete nám na e-mail podpora@euroelectronics.eu formulář a sledovací číslo balíčku. Je nutné zaslat formulář v elektronické podobě, nestačí zaslat spolu s produktem.

4. Obdržíte potvrzení o přijetí reklamace. Pokud ne, obraťte se na zákaznickou podporu.

5. Do 30 dní obdržíte rozhodnutí reklamačního oddělení.

V případě dotazů se neváhejte ozvat.






Objednávka

V této sekci naleznete odpovědi na otázky, které souvisí s již odeslanou objednávkou.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete se s námi spojit a rádi Vám údaje v objednávce upravíme. Bohužel není možné měnit údaje v prostředí Vašeho klientského konta.

Jestliže v potvrzení objednávky nemáte uvedenou adresu výdejního místa, neprodleně nás kontaktujte. Připravte si prosím číslo ID výdejního místa, abychom mohli doplnit a objednávku odeslat.

Pokud zásilka ještě nebyla předána k expedici, můžeme výdejní místo změnit. Jestliže zásilka již není u nás na skladě, nemůžeme výdejní místo změnit. V tomto případě můžeme zažádat o vrácení balíčku a odeslat balíček nový, nebo můžete kontaktovat infolinku Zásilkovny a domluvit se na přesměrování zásilky s doplatkem.